Serviço Pós-Venda para Guindastes

Processo de Serviço

01

Levantamento de Necessidades

Análise das condições de operação, requisitos de içamento e orçamento, com proposta preliminar e cotação.

02

Projeto da Solução

Elaboração dos desenhos para aprovação, assinatura do contrato e planejamento da produção.

03

Fabricação

Produção na fábrica com controle de qualidade; o cliente pode acompanhar o andamento a qualquer momento.

04

Instalação e Comissionamento

Instalação no Local por engenheiros certificados + Treinamento de Operadores.

05

Manutenção Vitalícia

Estoque de peças de reposição por cinco anos e Consultoria técnica vitalícia.

Compromissos de Serviço

⏱️

Resposta em 24 horas

Resposta a problemas pós-venda em até 24 horas; em situação de emergência, presença no local em até 48 horas.

🔧

Garantia de Peças

Estoque de peças de reposição por mais de cinco anos; itens comuns Disponível em Estoque para não interromper sua produção.

📞

Consultoria Vitalícia

Consultoria técnica gratuita por toda a vida útil do equipamento, com orientação operacional e suporte de manutenção sempre disponíveis.

Rede de Serviço Pós-Venda

6 centros regionais de atendimento, cobrindo todo o país com resposta ágil

🌆

Centro Regional Leste

Abrangência: Xangai · Jiangsu · Zhejiang · Anhui · Fujian · Jiangxi · Shandong

⏱ Resposta em 2 horas · Chegada em 24 horas
🏙️

Centro Regional Sul

Abrangência: Guangdong · Guangxi · Hainan · Hong Kong · Macau

⏱ Resposta em 2 horas · Chegada em 24 horas
🏛️

Centro Regional Norte

Abrangência: Pequim · Tianjin · Hebei · Shanxi · Mongólia Interior

⏱ Resposta em 2 horas · Chegada em 24 horas
🏗️

Centro Regional Central

Abrangência: Hubei · Hunan · Henan · Shaanxi

⏱ Resposta em 3 horas · Chegada em 36 horas
🏔️

Centro Regional Sudoeste

Abrangência: Sichuan · Chongqing · Yunnan · Guizhou · Tibete

⏱ Resposta em 3 horas · Chegada em 36 horas
🏜️

Centro Regional Noroeste

Abrangência: Gansu · Qinghai · Ningxia · Xinjiang

⏱ Resposta em 4 horas · Chegada em 48 horas

Política de Garantia

Termos de garantia claros e transparentes para sua tranquilidade e Garantia pós-venda

📋

Período de Garantia

Garantia de 12 meses para o equipamento completo (a partir da data de Aceitação). Falhas decorrentes de defeitos de fabricação dentro do período são reparadas ou substituídas gratuitamente.

⚙️

Garantia de Componentes Principais

Viga Principal, Cabeceira, Talha Elétrica, Redutor, Motor e outros componentes críticos têm Período de Garantia de 24 meses, oferecendo proteção estendida ao usuário.

🛠️

Termos de Reparo Gratuito

Dentro do período de garantia, danos a componentes não causados por uso indevido ou força maior estão isentos de custos de mão de obra, peças e visita técnica.

🔩

Garantia de Peças Substituídas

Peças substituídas têm garantia de 6 meses a partir da data da troca. Peças de uso comum são mantidas em estoque permanente para fornecimento ágil.

⚠️

Exclusões de Garantia

Não estão cobertos: operação inadequada, manutenção fora das instruções do manual, força maior (terremoto, tufão, etc.) e desgaste natural de Peças de Desgaste (Cabo de Aço, Polia, pastilhas de freio, etc.).

📞

Processo de Garantia

Ligue para a central de atendimento → registro da falha → Diagnóstico remoto/despacho → visita do engenheiro → confirmação do reparo → pesquisa de satisfação. Gestão de ciclo completo.

Casos de Serviço Pós-Venda

Casos reais que comprovam nosso profissionalismo e compromisso

🚨

Caso de Reparo de Emergência

Cenário: Motor de Elevação de uma Ponte Rolante Q=50t em uma siderúrgica apresentou Ruído anormal e não conseguia realizar o içamento, colocando a linha de produção em risco de parada.

Processo: Diagnóstico remoto em 30 minutos identificou dano no rolamento do motor; equipe chegou ao local com peças em 2 horas; substituição do Motor, testes e retomada da operação concluídos em 4 horas.

“Da chamada ao retorno da produção em menos de 6 horas — ficamos muito satisfeitos! Engenheiros profissionais e responsáveis, dignos de confiança.”

— Gerente de Equipamentos, Siderúrgica em Hebei

🔍

Caso de Inspeção Periódica

Cenário: Múltiplos Guindaste de Pórtico em um estaleiro em operação há mais de 5 anos; Manutenção Preventiva para identificar riscos ocultos.

Processo: Seguindo o plano trimestral, a equipe realizou inspeção completa em 6 guindastes: medição de Desgaste do Trilho, Detecção de falhas no Cordão de Solda, teste de isolamento elétrico e ajuste de folga do Freio. Três riscos críticos foram identificados e eliminados preventivamente.

“A Inspeção periódica nos poupou de uma possível parada para Revisão geral. Problemas resolvidos antecipadamente economizam tempo e dinheiro, com muito mais tranquilidade.”

— Gerente de Manutenção de Equipamentos, Estaleiro em Guangdong

📱

Caso de Orientação Remota

Cenário: Operadores de uma fábrica mecânica em Jiangsu relataram vibração anormal em uma Ponte Rolante Biviga recém-entregue; o engenheiro do cliente não conseguiu identificar a causa.

Processo: Orientação remota por vídeo conduziu o engenheiro do cliente na verificação do paralelismo do Trilho, Desgaste da Superfície de Rolamento das rodas e Parâmetros do Inversor de Frequência. O problema foi identificado como Desvio de instalação do trilho; após ajuste no local, a operação voltou ao normal.

“A orientação remota foi clara e eficiente. Resolvemos o problema sem esperar o engenheiro chegar, economizando muito tempo.”

— Supervisor de Produção, Fábrica Mecânica em Jiangsu

Treinamento de Clientes

Treinamento profissional e sistemático para operação e manutenção seguras e eficientes da sua equipe

🎮

Treinamento de Operadores

Operadores Supervisores de turno

Conteúdo: Procedimentos de Operação Segura do guindaste, funções dos mecanismos e Painel de operação, rotinas de partida/parada, Ensaio de carga, procedimentos de desligamento de emergência e identificação/tratamento de anomalias comuns.

⏱ 2 dias teóricos + 3 dias práticos
🔧

Treinamento de Manutenção Preventiva

Equipe de manutenção Gestores de equipamentos

Conteúdo: padrões e métodos de inspeção diária, Lubrificação/Aperto/limpeza periódicos, pontos-chave de manutenção do Motor/Redutor/Freio, padrões de inspeção e substituição do Cabo de Aço e Elevação, e manual prático de solução de problemas comuns.

⏱ 1 dia teórico + 3 dias práticos
🛡️

Treinamento de Segurança

Toda a equipe Técnicos de segurança

Conteúdo: Procedimentos de Operação Segura e proibições para guindastes, identificação e controle de riscos em operações de Içamento, interpretação de normas para equipamentos especiais, planos de emergência e análise de acidentes, inspeção e Teste de dispositivos de segurança.

⏱ 1 dia teórico + 1 dia de avaliação
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