Publicação das normas relativas aos serviços de operação e manutenção ao longo de todo o ciclo de vida dos guindastes inteligentes, abrangendo todo o processo, desde a instalação até ao fim de vida útil
📌 Foram oficialmente divulgadas as normas relativas aos serviços de operação e manutenção ao longo de todo o ciclo de vida das gruas inteligentes, abrangendo seis fases — instalação e entrega, manutenção diária, reparação de avarias, monitorização do estado, atualização e modernização e eliminação —, fornecendo normas de serviço para todo o ciclo de vida dos equipamentos de pontes rolantes, desde a entrada em serviço até à retirada de serviço.
Foram publicados os padrões de serviços de operação e manutenção ao longo de todo o ciclo de vida das gruas inteligentes, abrangendo todo o processo, desde a instalação e colocação em funcionamento do equipamento até à sua desativação e reciclagem. Esta norma divide os serviços de manutenção e operação das pontes rolantes em seis fases: instalação e entrega, manutenção diária, reparação de avarias, monitorização do estado, atualização e remodelação, e eliminação, definindo claramente, em cada fase, os itens de serviço, os requisitos técnicos e os critérios de aceitação. A publicação da norma proporciona aos clientes empresariais uma garantia de qualidade de serviço previsível e constitui um quadro de referência para a normalização dos serviços de manutenção e operação no setor.
Estrutura padrão e fases do serviço
As normas de serviços de operação e manutenção ao longo de todo o ciclo de vida dividem o ciclo completo da ponte rolante, desde a sua entrada em serviço até ao fim de vida, em seis fases de serviço, sendo que cada fase inclui um pacote de serviços padrão e serviços opcionais de valor acrescentado. A fase de instalação e entrega inclui a instalação do equipamento, a colocação em funcionamento, os ensaios de carga e a formação em operação, sendo o equipamento entregue ao cliente para utilização após a aprovação na aceitação; a fase de manutenção diária abrange inspeções semanais, lubrificação mensal e inspeções elétricas trimestrais, sendo os registos de manutenção arquivados e consultáveis através de uma plataforma remota.
Na fase de reparação de avarias, estabelece-se um compromisso de resposta de 4 horas para avarias gerais e de comparência no local em 24 horas para avarias graves; todo o processo de reparação é registado e é elaborado um relatório de análise da avaria. Na fase de monitorização do estado, com base na plataforma de operação e manutenção remota, são efetuadas a monitorização em tempo real e a análise de tendências dos parâmetros de funcionamento do equipamento, sendo emitidos mensalmente relatórios sobre o estado do equipamento, a fim de identificar antecipadamente potenciais riscos de avaria. Na fase de modernização e remodelação, são apresentadas soluções como a conversão para variadores de frequência, a atualização do sistema de controlo e a instalação de dispositivos de segurança, de acordo com a idade útil do equipamento e as necessidades técnicas.
Na fase de desmantelamento, quando o equipamento atinge a vida útil prevista ou a vida útil económica, são fornecidas avaliações do estado do equipamento, recomendações de desmantelamento e planos de desmontagem e reciclagem, garantindo que o processo de desmantelamento cumpre as normas de segurança e os requisitos ambientais. Estas seis fases abrangem as necessidades de assistência ao longo de todo o ciclo de vida das pontes rolantes, permitindo que os clientes escolham o pacote de serviços adequado em função da fase de utilização do equipamento.
Guindaste de ponte do tipo QDSendo o modelo de equipamento com o maior número de ligações à plataforma, a sua interface de controlo normalizada abrange as necessidades de serviço ao longo de todo o ciclo de vida, desde a instalação e colocação em funcionamento até à eliminação.
Aplicação das normas e garantia da qualidade
Para garantir a aplicação dos padrões de serviço, foram criados um sistema de certificação de qualificações do pessoal de assistência, um sistema de garantia de fornecimento de peças sobressalentes e um mecanismo de avaliação da satisfação do cliente. O pessoal de assistência só pode iniciar as suas funções após ter concluído a formação técnica e ter sido aprovado nos exames; o armazém de peças sobressalentes inclui os principais componentes elétricos, peças mecânicas e peças de desgaste, sendo que as peças sobressalentes essenciais podem ser entregues nas principais cidades do país no prazo de 48 horas.
O mecanismo de avaliação da satisfação do cliente aciona o processo de avaliação após a conclusão de cada serviço, permitindo que o cliente atribua uma pontuação à rapidez de resposta, à qualidade do serviço e à eficácia na resolução de problemas. Os dados das avaliações são analisados e agregados mensalmente, a fim de identificar pontos fracos no serviço e definir medidas de melhoria. Desde a implementação da norma, a pontuação de satisfação do cliente subiu de 4,2 para 4,6.
Essas normas de serviço estão em conformidade comPlataforma de manutenção e operação remota de pontes rolantesA integração profunda e os dados em tempo real da fase de monitorização do estado fornecem o suporte técnico necessário para a manutenção proativa e os alertas inteligentes.
Perguntas frequentes
P: A que equipamentos se aplicam as normas de serviço ao longo de todo o ciclo de vida?
Resposta: A norma aplica-se aos principais modelos de guindastes de ponte e de porta, tais como os tipos QD, MH e LH, abrangendo uma gama de capacidade de elevação de 5 t a 80 t. Os novos equipamentos são integrados no processo de assistência técnica desde a fase de instalação e entrega, enquanto os equipamentos antigos já em funcionamento podem ser incluídos a partir da fase de manutenção diária ou de monitorização do estado.
P: Como é garantido o prazo de resposta do serviço?
Resposta: Com base na rede de serviços que abrange 26 províncias em todo o país e na plataforma de manutenção e operação à distância, as avarias normais recebem uma resposta remota no prazo de 4 horas, enquanto nas avarias graves os técnicos chegam ao local no prazo de 24 horas. Nas regiões remotas, a chegada ocorre no prazo de 48 horas, sendo que o prazo é contado a partir do momento em que o cliente comunica a avaria.
P: Os padrões de serviço permitem a personalização?
Resposta: O pacote de serviços padrão corresponde à configuração básica. O cliente pode selecionar serviços adicionais de acordo com o número de equipamentos, as condições de utilização e as necessidades de assistência, incluindo relatórios periódicos de estado, pacotes de peças sobressalentes exclusivos, manutenção e operação no local e formação técnica, entre outros. O conteúdo e a periodicidade dos serviços podem ser ajustados de acordo com as necessidades reais.
P: Como posso obter mais informações sobre os padrões de serviço?
Resposta: O texto completo das normas de serviço pode ser obtido junto da equipa de vendas ou através da linha de apoio ao cliente, ou ainda consultado no manual de serviço que acompanha o equipamento no momento da entrega. O conteúdo das normas é atualizado periodicamente, sendo a versão mais recente publicada simultaneamente no quadro de avisos da plataforma de operação e manutenção remota.
